返金ポリシー
返品ポリシー
最終更新日 2024年10月25日
返品・交換について
当社では、商品に不具合があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品または交換を承ります。返品または交換の際は、商品の状態を確認させていただくため、商品の写真や説明をお伺いする場合があります。
返品対象条件
以下の条件を満たしている場合に限り、返品・交換を承ります。
- 商品が未使用であること
- 商品が元の状態で、タグやラベルが外されていないこと
- 元のパッケージが破損していないこと
返品・交換の手順
返品や交換をご希望の場合は、info@henli.co.jpまでご連絡ください。返品が承認された場合、返送用のラベルと、返送手続きに関する詳細な指示をお送りします。事前の連絡がなく返送された商品はお受けできません。
返送先住所
返品は以下の住所にご送付ください。
〒113-0034 東京都文京区湯島1-3-6 Ｕビル6Ｆ
ヘンリー株式会社 返送担当宛
返品期限
商品到着後8日以内に返品をリクエストいただく必要があります。8日を過ぎた場合の返品は原則としてお受けできません。
返品・交換不可商品
以下の商品は、返品・交換をお受けできません。
- 開封済みまたは使用済みの商品
- カスタマイズ商品やオーダーメイド商品
- セール商品および訳あり商品
- 衛生管理上の理由により、使用済みのパーソナルケア商品や化粧品
返金について
返品商品が到着し、状態を確認後、返金の可否を通知いたします。返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時の支払い方法に返金いたします。返金処理が完了するまで、銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合があります。
15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@henli.co.jpまでご連絡ください。
返品に伴う送料
不良品や誤送の場合、返品送料は当社が負担いたします。
キャンセルについて
発送前のキャンセルは可能ですが、発送後のキャンセルは原則としてお受けできません。商品を受け取った後にキャンセルをご希望の場合は、返品ポリシーに従って対応いたします。